FAQ Mobilité Électrique

La carte Charge+ Business de TotalEnergies est acceptée par la grande majorité des bornes en Europe. Celles-ci sont visibles dans l’application Charge+. 

La puissance de borne nécessaire dépend du modèle de véhicule. La recharge ne dépassera pas la puissance maximale admissible par le véhicule. 

Les bornes électriques publiques sont référencées dans des applications dédiées, disponibles sur les stores Google Play et Apple. 

Les bornes de TotalEnergies acceptent la majorité des cartes d’eMSP tiers.

Je peux payer grâce à la carte Charge+ Business de TotalEnergies. Dans ce cas, je peux retrouver l’historique de mes recharges dans l’app Charge + ainsi que mes dépenses.

Il est également possible de payer avec la carte bancaire en scannant le code-barres apposé sur la borne ou sur l’écran et même via le lecteur de carte TPE  

Les cartes d’autres eMSP sont également acceptées. 

Oui, votre carte est fonctionnelle dès réception. Si vous rencontrez un problème, merci de contacter le +352 27 30 28 25 

Pour enregistrer votre carte dans l’app, veuillez suivre la procédure. 

L’app Charge+ est téléchargeable sur le Google Play Store et sur l’App Store. 

Pour vérifier les bornes accessibles grâce à ma carte Charge+ Business, vous pouvez utiliser l’application Charge+. 

Voici les avantages de Charge+ Business :

• Un package adapté à vos besoins de recharge et à ceux de vos employés
• Un vaste réseau de bornes de recharge dans toute l'Europe, comprenant des points de recharge de la marque TotalEnergies et de partenaires externes
• Un accès à l'application TotalEnergies Charge+ pour que vos employés puissent suivre leurs dépenses et trouver rapidement une borne de recharge disponible
• Un suivi détaillé des sessions de recharge et une gestion aisée des cartes de recharge et des factures via la plateforme client Mobility Business
• Un support téléphonique pour toute question. 

Une fois votre véhicule chargé au maximum, merci de libérer la place pour le client suivant.

Sachez qu’au-delà d’un certain temps, des pénalités pourront être appliquées. 

Dans ce cas, merci de contacter le support technique au numéro affiché sur la borne :  

+352 27 30 28 25

Vous pouvez passer un appel près de la borne mais fumer à proximité de celle-ci est strictement interdit. 

Dans ce cas, merci de contacter le support technique au numéro affiché sur la borne :

+352 27 30 28 25

Vous n’êtes pas obligé(e) de vous éloigner de votre véhicule lors de la recharge mais rien ne vous en empêche. 

Dans ce cas, merci de contacter le support technique au numéro affiché sur la borne :

+352 27 30 28 25

Dans ce cas, merci de contacter le support technique au numéro affiché sur la borne :

+352 27 30 28 25

Depuis l’application, ce n’est pas possible pour l’instant de démarrer une session de recharge mais cette fonctionnalité sera disponible très prochainement. 

L’historique des recharges est disponible dans l’application Charge+ 

Pour vérifier la disponibilité d’une borne, vous pouvez utiliser l’application Charge+ ou, à défaut, toute autre application proposant ce genre de fonctionnalité 

Le pack STARTER inclut l'accès aux fonctionnalités suivantes :

• La gestion en ligne du parc de véhicules légers via la plateforme Mobility Business
• La mise à disposition mensuelle des données de facturation (TID)

Avec le pack ADVANCED, vous bénéficiez de fonctionnalités supplémentaires comme :

• Le suivi quotidien des transactions via la plateforme client Mobility Business
• Un système de suivi des alertes pour l'administrateur
• Des rapports en temps réel complets sur la plateforme client Mobility Business 

Si vous êtes abonné à Charge+ Business et que vous avez besoin de nouvelles cartes, vous pouvez :

Demander les cartes directement sur votre portail administrateur Mobility Business, en cliquant sur "Commander des cartes" dans la section "Gestion des cartes"

Contacter votre gestionnaire de compte. Avec l'option Express, les cartes seront livrées dans les 48 heures. Sinon, vous les recevrez dans quelques semaines.